Médiation citoyenne
La médiation citoyenne est un mode de prévention et de règlement des différends de façon pacifique et permet d'éviter les instances judiciaires. L’Alternative Outaouais offre ce service dans tous les secteurs de la Ville de Gatineau depuis 2006 sous l’appellation Résolution. Les médiateurs bénévoles mettent ainsi à profit leur expertise, en termes de résolution de conflits, au service des citoyens qui éprouvent un problème en lien avec d’autres personnes ou avec des institutions de leur communauté. La médiation citoyenne est utilisée dans divers contextes, par exemple :
- Conflits de voisinage (limites de terrain, la neige, les animaux, le bruit) ;
- Conflits interpersonnels (menaces, intimidation, rumeurs) ;
- Des conflits entre un ou plusieurs citoyens et des instances/organismes privés ou publics de la communauté (OMH, HLM).
Les services de médiation citoyenne sont gratuits et confidentiels!
L’Alternative Outaouais a développé une expertise en médiation citoyenne (Résolution) et assure la formation des médiateurs bénévoles. Ces derniers ont pour but d’offrir un soutien et un accompagnement à chaque personne concernée par le conflit.
Comment ça fonctionne
- Les parties concernées par le conflit doivent accepter de s’impliquer dans la recherche de solutions, afin de résoudre la situation et ainsi éviter d’avoir recours au système de justice traditionnel ;
- Pour comprendre la situation et faciliter les échanges, chaque partie est alors rencontrée individuellement par des médiateurs bénévoles ;
- Les médiateurs bénévoles évaluent les besoins de chacune des parties. Ils prennent le temps d’écouter leurs points de vue de la situation conflictuelle et de leur expliquer ce que les services de Résolution ont à offrir et les limites de ceux-ci. Ils vérifient ensuite l’intérêt des parties à s’impliquer dans un processus de règlement des différends à l’amiable.
